1. PREÂMBULO
As presentes Condições Gerais de Venda aplicam-se às encomendas de produtos efetuadas nos seguintes sites:
(doravante designados coletivamente como o " Site ").
Os produtos que podem ser adquiridos no Site são comercializados pela DIM FRANCE SAS, uma sociedade anónima simplificada francesa com um capital social de € 137.370.645, registada no Registo de Comércio e Empresas de Nanterre sob o n.º 488 727 298, e com sede em 2 rue des Martinets, 92500 Rueil-Malmaison – França (doravante o " Vendedor ").
As vendas destinam-se exclusivamente a consumidores, ou seja, qualquer pessoa singular que não actue no âmbito de uma actividade comercial, industrial, artesanal ou profissional (doravante o " Cliente ").
O Vendedor é associado da Global-e France SAS, uma sociedade anónima simplificada francesa com um capital social de 10.000 €, registada no Registo de Comércio e Empresas de Paris sob o número 818 358 459 e com sede social em 320 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, França ( doravante " Global-e ").
A Global-e permite que os Clientes façam encomendas em locais onde o Vendedor normalmente não gere os serviços de atendimento e entrega de encomendas. De acordo com um contrato com o Vendedor, a Global-e executa as vendas em nome próprio e em nome do Vendedor, garantindo que os produtos estão disponíveis para compra no Site, facilitando a sua entrega nesses locais e tratando das dúvidas dos Clientes relacionadas com o atendimento das encomendas.
2. OBJETO
As presentes Condições Gerais de Venda aplicam-se a todas as compras efetuadas por um Cliente através do Site, com entrega limitada para os territórios listados no Anexo “Territórios” abaixo .
Qualquer encomenda efetuada através do Site implica a aceitação sem reservas destes termos e condições. Condições Gerais de Venda pelos Clientes.
As Condições Gerais de Venda aplicáveis às encomendas são as que estão em vigor no Site no momento em que o Cliente confirma a sua encomenda. As presentes Condições Gerais de Venda podem ser alteradas a qualquer momento.
3. PRODUTOS
para. Características do produto
Os clientes são encorajados a consultar a descrição de cada produto para se familiarizarem com as suas principais características (cor, composição, manutenção, dimensões). No entanto, os clientes aceitam que possam existir pequenas diferenças entre a fotografia apresentada no Site e o produto recebido, principalmente no que diz respeito à cor. Estas diferenças não substanciais não podem, em caso algum, ser consideradas defeitos de conformidade e não dão origem ao cancelamento da venda.
b. Disponibilidade do produto
Os produtos oferecidos para venda online são os que estão listados no Site no dia da consulta do Cliente, sujeitos à disponibilidade de stock. No momento da realização da encomenda, o Cliente é informado da disponibilidade do produto selecionado. Excecionalmente, poderão ocorrer erros ou modificações, especialmente no caso de encomendas simultâneas do mesmo produto por vários clientes.
Caso um produto não esteja disponível após a realização da encomenda, o Vendedor compromete-se a informar o Cliente o mais rapidamente possível por e-mail. Apenas será cobrado o preço dos produtos efetivamente enviados. Em caso de levantamento imediato, o preço do produto que eventualmente fique indisponível será reembolsado diretamente no meio de pagamento utilizado.
4. PREÇOS
Os preços dos produtos são indicados na moeda local correspondente ao endereço de entrega da encomenda e incluem todos os impostos aplicáveis, bem como quaisquer taxas de importação, tarifas ou taxas similares que possam ser aplicadas em função do local de entrega. Os custos de envio não estão incluídos nos preços dos produtos e variam de acordo com o método de envio selecionado.
Todas as taxas aplicáveis, incluindo os custos de envio, são claramente detalhadas no resumo da encomenda antes de o Cliente confirmar a encomenda.
O Vendedor reserva-se o direito de modificar a seleção dos produtos oferecidos através do Site, bem como os seus preços, a qualquer momento e sem aviso prévio. O preço aplicável ao pedido do Cliente é o preço em vigor no Site no momento da confirmação do pedido do Cliente, exceto em caso de erros evidentes (erros informáticos, erros de introdução de dados, erros técnicos, etc.).
Caso os pedidos tenham sido feitos com preços incorretos e claramente excessivamente baixos (preços baixos), os pedidos serão cancelados. O Vendedor informará os clientes afetados sem demora para que, se assim o desejarem, possam fazer um novo pedido com o preço corrigido.
5. PEDIDOS
para. Criação de uma conta de cliente
Para efetuar uma encomenda, o Cliente deverá identificar-se, acedendo à sua conta de cliente ou criando uma nova conta, de acordo com o procedimento indicado no Site. O nome de utilizador e a palavra-passe escolhidos pelo Cliente aquando da criação da sua conta de cliente são pessoais e inalienáveis, sendo os mesmos responsáveis por qualquer utilização, especialmente fraudulenta, que terceiros possam fazer dos mesmos.
Os clientes devem introduzir as informações pessoais obrigatórias e necessárias para o processamento das encomendas, atualizando-as, se necessário. O Vendedor não se responsabiliza, em caso algum, por erros ou incidentes no envio dos produtos encomendados decorrentes de informações incompletas ou incorretas.
b. Registo de pedidos
Os clientes que pretendam fazer uma encomenda podem selecionar o produto ou produtos da sua preferência clicando em "Adicionar ao carrinho". A qualquer momento, os clientes podem visualizar o conteúdo da sua encomenda e obter informações detalhadas sobre os produtos selecionados (referência, tamanho, cor, quantidade escolhida, preço unitário) clicando no ícone do carrinho com o logótipo da DIM e, se necessário, modificá-lo.
Após a confirmação definitiva do carrinho, o Cliente deverá indicar as suas moradas de entrega e faturação e aceitar os presentes Termos e Condições Gerais de Venda, assinalando a caixa correspondente. O Cliente deverá então confirmar definitivamente a encomenda clicando no botão "Pagar Agora".
Todos os pedidos efetuados no Site deverão ser pagos pelos Clientes imediatamente após a confirmação do pedido clicando no ícone "Pagar Agora".
O preço total do pedido a pagar pelo Cliente é o valor indicado no resumo do pedido, que o Cliente reviu antes de confirmar o seu pedido e inclui os custos de envio.
Todos os pedidos efetuados no Site são pagos exclusivamente online, utilizando um dos seguintes métodos de pagamento:
- Cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard, American Express)
- Paypal
O valor correspondente será debitado na conta do Cliente após a confirmação da encomenda. De acordo com o Artigo L. 214-1 do Código do Consumidor Francês, as partes excluem expressamente a qualificação jurídica de um depósito não reembolsável ( arras ), nos termos do Artigo 1590 do Código Civil Francês.
O Vendedor utiliza o serviço de pagamento seguro Global-e , que incorpora a norma de segurança SSL (Secure Socket Layer). Os dados confidenciais transmitidos por este método (número do cartão, data de validade, criptograma) serão encriptados.
e. Confirmação e aviso de receção do pedido
A venda só será considerada finalizada após a aceitação do método de pagamento utilizado e o recebimento do valor total pelo Vendedor via Global-e. O Vendedor reserva-se o direito de cancelar a encomenda nos seguintes casos: morada fora da área de entrega, litígio anterior com o Cliente, falta de pagamento, risco de incumprimento das presentes Condições Gerais de Venda ou qualquer outro motivo legítimo.
Após a validação do pagamento, e a menos que o Vendedor rejeite a encomenda, o Cliente receberá uma confirmação da encomenda por e-mail, enviada para o endereço de e-mail fornecido aquando da criação da sua conta de cliente. Esta confirmação de encomenda inclui um resumo de todas as informações comunicadas anteriormente.
Todos os pedidos serão considerados firmes e finais após a receção do e-mail de confirmação do pedido. As encomendas não poderão ser canceladas pelo Cliente, exceto em caso de exercício do direito de rescisão , nos termos do Artigo 7 das presentes Condições Gerais de Venda.
e. Acompanhamento de encomendas e faturas
Os clientes podem aceder ao histórico de encomendas e faturas clicando no ícone "A minha conta" e depois em "Os meus pedidos".
6. ENTREGA
As encomendas efetuadas no Site serão entregues pela Global-e, atuando como transportadora autorizada em nome do Vendedor. Para quaisquer dúvidas ou problemas relacionados com a entrega, O Cliente pode contactar o serviço de apoio ao cliente da Global-e conforme especificado no Artigo 11 .
para. Área de entrega
Os produtos disponíveis para compra no Site são entregues apenas nos territórios listados no Apêndice “Territórios” abaixo.
b. Condições de entrega / Atrasos
Os produtos serão entregues ao Cliente na morada de entrega indicada no momento da realização da encomenda e de acordo com o método de entrega escolhido.
As entregas serão efetuadas dentro do prazo especificado no resumo da encomenda no momento da finalização da compra, a partir do dia seguinte ao da receção do pagamento. Em qualquer caso, a entrega será efetuada no prazo máximo de trinta (30) dias a contar desta data, exceto em casos de força maior .
Os custos fixos de envio dependem do método de entrega escolhido pelo Cliente e serão detalhados durante o processo de encomenda.
c. Recebendo pedidos
Ao receber o pedido, o Cliente deverá verificar se os produtos rececionados estão em conformidade com o pedido. Caso o Cliente pretenda devolver um ou mais produtos, deverá seguir o procedimento estabelecido no Artigo 7. Em caso de devoluções irregulares ou abusivas, o Vendedor poderá recusar-se a confirmar quaisquer encomendas subsequentes do Cliente.
Apenas poderão ser devolvidos ao Vendedor os produtos efetivamente adquiridos através do Site, de acordo com os procedimentos abaixo indicados, que variarão em função do exercício do direito de livre resolução por parte do Cliente ou da reclamação de que o produto não está em conformidade com a encomenda.
Em todos os casos, os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, com todos os acessórios incluídos (alças, estojos, etc.), a etiqueta de tamanho e a nota de entrega.
Os reembolsos serão emitidos utilizando o método de pagamento inicial.
Sem prejuízo da aplicação das garantias legais especificadas abaixo no Artigo 8, se as condições de devolução descritas neste artigo não forem cumpridas, os Clientes não poderão obter o reembolso dos produtos devolvidos. No entanto, os Clientes poderão recuperar os produtos devolvidos, a suas expensas, nas mesmas condições em que foram devolvidos ao Vendedor.
para. Direito de rescisão
O cliente dispõe de 30 dias de calendário, a contar da data de receção da embalagem contendo o(s) produto(s) encomendado(s), para devolver o(s) artigo(s) por sua conta e risco, sem necessidade de justificar o motivo.
Este prazo de trinta (30) dias de calendário começará a ser contado:
- A partir da data de entrega dos produtos na morada de entrega fornecida pelo Cliente (ou, na ausência do Cliente, a partir da data da primeira tentativa de entrega da embalagem que contém os produtos).
- Ou, quando o Cliente tiver escolhido a entrega num ponto de recolha, a partir do dia em que for notificado por e-mail e/ou mensagem de texto de que a encomenda foi entregue no ponto de recolha selecionado.
O(s) produto(s) deverá(ão) ser devolvido(s) ao Vendedor em perfeitas condições, na embalagem original, incluindo a nota de entrega e a etiqueta de tamanho. O(s) produto(s) deverá(ão) ter sido adquirido(s) através do Site. Os artigos devolvidos incompletos, danificados, usados, danificados ou sujos não serão reembolsados. Da mesma forma, todos os acessórios que fazem parte do produto acabado devem ser devolvidos. As devoluções serão rejeitadas se faltar algum acessório.
Os clientes devem devolver o(s) produto(s) por sua conta. Devem primeiro iniciar um pedido de devolução junto do Vendedor na secção "A Minha Conta" do Site, acedendo aos detalhes do pedido e clicando em "Devolver o meu pedido".
O Cliente poderá então gerar um comprovativo de devolução, que deverá ser impresso e anexado à embalagem do produto devolvido. Este comprovativo de devolução conterá todas as informações necessárias, incluindo o nome e endereço do Cliente, o endereço de devolução do Vendedor, etc. O Cliente poderá então devolver o pacote seguindo as instruções disponíveis na interface de devolução https://www.abanderado.com/pages/devoluciones-y-reembolsos , acessível clicando na secção "Devoluções e Reembolsos" do Site. É da responsabilidade do Cliente guardar o comprovativo de envio da encomenda contendo o(s) produto(s) devolvido(s).
Se todas as condições acima referidas forem cumpridas, o Vendedor, através da Global-e, se aplicável, reembolsará o Cliente do valor total pago pelo pedido, incluindo os custos iniciais de envio, se todo o pedido for devolvido.
O Vendedor reembolsará o valor no prazo máximo de 14 dias de calendário após a receção dos produtos devolvidos. A data efetiva de crédito na conta bancária do Cliente pode variar consoante o contrato com o banco. De acordo com o Artigo 5. c , o Vendedor creditará o valor no cartão bancário utilizado para a compra, fornecendo ao seu prestador de serviços informações sobre o número da encomenda.
b. Produtos defeituosos ou não conformes
No caso de produtos não conformes ou defeituosos (por exemplo, um produto danificado ou que não corresponda à sua descrição), os Clientes poderão contactar o departamento de apoio ao cliente da Global-e, conforme especificado no Artigo 11, que os informará sobre o procedimento a seguir.
Caso se confirme a não conformidade do produto, e salvo se se tornar evidente que a falta de conformidade ocorreu após a entrega ao Cliente, o Vendedor, através da Global-e se for o caso, reembolsará todos os montantes pagos pelo Cliente no momento da compra, incluindo os custos iniciais de envio, no prazo máximo de vinte e oito (28) dias.
Os reembolsos estarão sujeitos a devolução prévia do produto, a menos que o Vendedor decida, a seu critério, dispensar esta exigência. Caso seja necessária a devolução, o reembolso será processado apenas após a receção e registo dos produtos devolvidos.
8. GARANTIA LEGAL DE CONFORMIDADE
Os clientes beneficiarão da garantia legal de conformidade (artigos L. 217-3 e seguintes do Código do Consumidor francês), bem como da garantia legal que cobre defeitos ocultos (artigos 1641 e seguintes do Código Civil francês), nas condições e de acordo com os termos indicados abaixo.
O consumidor terá um prazo de dois anos a contar da data de entrega do bem para fazer valer a garantia legal de conformidade em caso de defeito de conformidade. Durante este período, o consumidor apenas deverá provar a existência do defeito de conformidade, e não a data do seu surgimento.
Quando o contrato de compra e venda de bens previr o fornecimento contínuo de conteúdo digital ou serviço digital por um período superior a dois anos, a garantia legal aplicar-se-á ao referido conteúdo digital ou serviço digital durante todo o período de fornecimento previsto. Durante esse período, o consumidor apenas deverá comprovar a existência do defeito de conformidade que afeta o conteúdo digital ou serviço digital, e não a data do seu aparecimento.
A garantia legal de conformidade implica a obrigação dos operadores profissionais, quando aplicável, de fornecerem as atualizações necessárias para assegurar a conformidade dos bens.
A garantia legal de conformidade garante ao consumidor o direito a que o bem seja reparado ou substituído no prazo de trinta dias a contar do pedido, gratuitamente e sem prejuízo significativo para o consumidor.
Se os bens forem reparados ao abrigo da garantia legal de conformidade, o consumidor beneficiará de uma prorrogação de seis meses do período de garantia inicial.
Caso o consumidor solicite a reparação do bem, mas o vendedor exija a sua substituição, a garantia legal de conformidade será renovada pelo prazo de dois anos a contar da data em que o bem for substituído.
O consumidor pode obter um desconto no preço de compra, ficando com o bem, ou rescindir o contrato, obtendo o reembolso total em troca da devolução do bem, se:
1.º O comerciante recusa-se a reparar ou substituir as mercadorias.
2.º A reparação ou substituição da mercadoria ocorrerá após o prazo de trinta dias.
3. A reparação ou substituição dos bens causa graves inconvenientes ao consumidor, em especial quando o consumidor tem de suportar definitivamente o custo da recuperação ou remoção dos bens não conformes, ou quando o consumidor tem de suportar o custo da instalação dos bens reparados ou substituídos.
4.º A falta de conformidade dos bens persiste mesmo que o vendedor tenha tentado, sem sucesso, torná-los conformes.
O consumidor tem ainda direito à redução do preço do bem ou à resolução do contrato quando a falta de conformidade for de tal forma grave que justifique uma redução imediata do preço ou a resolução do contrato. Nestes casos, o consumidor não é obrigado a solicitar a reparação ou substituição prévia do bem.
O consumidor não tem o direito de desistir da venda se a falta de conformidade for um defeito menor.
Qualquer interrupção do funcionamento dos produtos, com vista à sua reparação ou substituição, suspenderá o prazo de garantia remanescente até à entrega dos produtos devolvidos.
Os direitos acima referidos decorrem da aplicação dos artigos L. 217-1 a L. 217-32 do Código do Consumidor francês.
Qualquer vendedor que, de má-fé, obstrua a aplicação da garantia legal de conformidade será sancionado com uma multa civil até 300.000 euros, que pode ser aumentada para 10% do volume de negócios médio anual (artigo L. 241-5 do Código do Consumidor Francês).
Os consumidores beneficiam ainda da garantia legal que cobre os defeitos ocultos, prevista nos artigos 1641.º a 1649.º do Código Civil Francês, por um período de dois anos a contar da descoberta do defeito. Esta garantia dá ao consumidor direito a um desconto no preço se o produto for mantido ou a um reembolso total se for devolvido.
9. RESPONSABILIDADE
O Vendedor não pode ser responsabilizado pelo incumprimento do contrato por força maior , nos termos do artigo 1218.º do Código Civil Francês.
Exceto nos casos em que o Vendedor tenha violado as suas obrigações legais ou contratuais, o Vendedor isenta-se de qualquer responsabilidade por:
- qualquer interrupção do site;
- qualquer ocorrência de erros informáticos;
- qualquer dano resultante de intrusão fraudulenta de terceiro que provoque a modificação da informação disponível no Site;
- erros e defeitos menores e não substanciais relacionados com os produtos (sem prejuízo do direito de rescisão do Cliente);
- em caso de indisponibilidade temporária do serviço de apoio ao cliente.
10. DADOS PESSOAIS
Para saber como são tratados os seus dados pessoais, os Clientes são encorajados a consultar a Política de Privacidade do Vendedor, que pode ser acedida na secção "Política de Privacidade" do Site.
11. ATENDIMENTO AO CLIENTE E INFORMAÇÃO DE CONTACTO
Para quaisquer dúvidas, preocupações ou reclamações relacionadas com um pedido (incluindo entrega e envio, devoluções e reembolsos ou outros problemas relacionados com o pedido), o Cliente pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Global-e através de:
· E-mail: service@global-e.com
· Formulário de contacto disponível na secção "Contacto" do Site.
Se necessário, a Global-e poderá redirecionar o Cliente para o serviço de apoio ao cliente do Vendedor.
12. RECLAMAÇÕES - LEI APLICÁVEL - LITÍGIO
As presentes Condições Gerais de Venda são regidas pela lei francesa.
O Cliente poderá apresentar uma reclamação ao Vendedor através do serviço de apoio ao cliente da Global-e, conforme indicado acima no artigo 11.º .
Caso as reclamações dos Clientes não sejam resolvidas, estes podem recorrer a um procedimento de mediação convencional ou a qualquer outro método alternativo de resolução de litígios, nomeadamente recorrendo, gratuitamente, ao mediador de consumo competente, cujos dados de contacto são indicados abaixo: Médiateur de la consommation FEVAD – BP20015 – 75362 PARIS CEDEX 8 – https://www.mediateurfevad.fr .
Caso não seja alcançado um acordo amigável, ou em qualquer outro momento, o Cliente será livre de submeter o litígio aos tribunais competentes.
ANEXO – Territórios
Os produtos disponíveis para compra no Site são entregues exclusivamente nos seguintes territórios:
Albânia
Argélia
Alemanha
Andorra
Angola
Enguia
Antígua e Barbuda
Arábia Saudita
Argentina
Armênia
Aruba
Austrália
Áustria
Azerbaijão
Bahamas
Bahrein
Bangladesh
Barbados
Bélgica
Belize
Benim
Bermudas
Butão
Bolívia
Bósnia e Herzegovina
Botsuana
Brasil
Brunei
Bulgária
Burkina Faso
Burundi
Camboja
Camarões
Canadá
Cabo Verde
Gosto
Chade
República Checa
Pimenta
China
Chipre
Cidade do Vaticano
Colômbia
Comores
República do Congo
Coreia do Sul
Costa Rica
Costa do Marfim
Croácia
Curaçao
Dinamarca
Dominica
Egito
Emirados Árabes Unidos
Equador
El Salvador
Eslováquia
Espanha
Estónia
Eswatini
Cidade do Vaticano
EUA
Etiópia
Fiji
Filipinas
Finlândia
França
Gabão
Gâmbia
Geórgia
Gana
Gibraltar
Grécia
Granada
Gronelândia
Guadalupe
Guatemala
Guernsey
Guiné
Guiné Equatorial
Guiné-Bissau
Guiana
Guiana Francesa
Haiti
Honduras
Hungria
Ilha de Man
Ilhas Caimão
Ilhas Cook
Ilhas Faroé
Ilhas Malvinas
Ilhas Salomão
Ilhas Turcas e Caicos
Ilhas Virgens Britânicas
Índia
Indonésia
Irlanda
Islândia
Israel
Itália
Jamaica
Japão
Jersey
Jordânia
Cazaquistão
Quénia
Quirguistão
Kiribati
Kuwait
Laos
Lesoto
Letónia
Líbano
Libéria
Liechtenstein
Lituânia
Luxemburgo
Macedónia do Norte
Madagáscar
Malásia
Malawi
Maldivas
Malta
Marrocos
Martinica
Maurício
Mauritânia
Mayotte
México
Moldávia
Mónaco
Mongólia
Montenegro
Montserrat
Moçambique
Namíbia
Nauru
Nepal
Nicarágua
Nigéria
Niue
Noruega
Nova Caledónia
Nova Zelândia
Omã
Paquistão
Panamá
Papua Nova Guiné
Paraguai
Holanda
Peru
Polónia
Polinésia Francesa
Portugal
Hong Kong (RAE)
Macau (RAE)
República Checa
República Dominicana
Reunião
Romênia
Reino Unido
Ruanda
São Bartolomeu
São Cristóvão e Nevis
São Marino
São Martinho (parte francesa)
São Vicente e Granadinas
Santa Helena
Santa Lúcia
Samoa
São Tomé e Príncipe
Senegal
Sérvia
Seicheles
Serra Leoa
Cingapura
Sri Lanka
África do Sul
Suécia
suíço
Suriname
Taiwan
Tanzânia
Tailândia
Timor Leste
Ir
Tonga
Trindade e Tobago
Tunísia
Turquemenistão
Turquia
Tuvalu
Uganda
Uruguai
Uzbequistão
Vanuatu
Venezuela
Vietnã
Wallis e Futuna
Djibuti
Zâmbia
Zimbábue
